Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

BB Investissements, exploitant Nérova Conciergerie, agit en qualité de responsable du traitement pour les traitements de données dont elle détermine les finalités et les moyens.

2. Données susceptibles d’être collectées

Nérova Conciergerie collecte uniquement les données nécessaires à ses activités et aux services proposés.

Coordonnées

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale.

Propriétaires et logements

• adresse ou localisation et type de logement ;
• superficie, nombre de pièces et de couchages ;
• équipements, caractéristiques et photographies du bien ;
• disponibilités et informations relatives à son exploitation en location courte durée ;
• informations nécessaires à une estimation ou aux prestations convenues.

Voyageurs

• nom, prénom et coordonnées ;
• informations relatives au séjour ;
• dates d’arrivée et de départ et nombre de voyageurs ;
• demandes particulières communiquées dans le cadre du séjour.

Espace propriétaire

• adresse e-mail utilisée pour la connexion et données de session sécurisées ;
• réservations, revenus prévus et réalisés, taux d’occupation et bilans mensuels ;
• dates d’intervention, identité de l’intervenant, checklists et contrôles qualité ;
• commentaires, anomalies signalées et photographies du logement après intervention.

Messages et données techniques

Le contenu des messages transmis par formulaire, e-mail ou téléphone peut être conservé. Lors de la consultation du site, certaines données techniques relatives au navigateur, au terminal ou à la navigation peuvent également être traitées, notamment lorsque des outils de mesure d’audience sont installés.

3. Finalités du traitement

• répondre aux demandes de contact, de renseignement, de rendez-vous ou d’estimation ;
• réaliser les estimations et audits demandés ;
• organiser les prestations de conciergerie et le suivi des logements ;
• communiquer avec les voyageurs lorsque cette mission est confiée à Nérova ;
• mettre à disposition du propriétaire un espace privé de suivi de son logement, de ses interventions et de ses performances ;
• assurer le suivi commercial, la relation client, la facturation et la gestion contractuelle ;
• améliorer le site et les services ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives.

4. Bases légales

Selon la nature du traitement, les données sont traitées sur le fondement du consentement, de mesures précontractuelles, de l’exécution d’un contrat, de l’intérêt légitime de Nérova Conciergerie ou du respect d’une obligation légale.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la réalisation des prestations. Elles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire à leur mission, aux prestataires de ménage, de blanchisserie, de maintenance, aux prestataires informatiques, à l’hébergeur du site, aux outils de gestion et de communication ainsi qu’aux prestataires de paiement ou de facturation éventuellement utilisés.

Nérova Conciergerie ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Plateformes et services tiers

Dans le cadre de ses prestations, Nérova Conciergerie peut utiliser des plateformes de location courte durée, des logiciels de gestion, des solutions de communication ou d’autres outils professionnels. Ces organismes traitent certaines données conformément à leurs propres politiques et obligations réglementaires.

7. Durée de conservation

Prospects

Les données peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact émanant du prospect, sauf demande de suppression ou opposition applicable.

Clients

Les données contractuelles sont conservées pendant la relation commerciale puis archivées pendant les durées nécessaires aux obligations légales, comptables et à la défense des droits de Nérova Conciergerie.

Accès à l’espace propriétaire

Les codes de connexion ont une durée de validité courte. Les sessions de connexion sont limitées dans le temps. Les comptes rendus, bilans et photographies sont conservés pendant la relation contractuelle puis selon les durées nécessaires au suivi des prestations, à la preuve de leur exécution et à la défense des droits des parties.

Voyageurs

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux prestations et au séjour, puis pendant la durée nécessaire aux éventuelles obligations légales ou à la gestion d’une réclamation.

Facturation

Les documents soumis à une obligation légale de conservation sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

8. Cookies et mesure d’audience

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. Lorsque des cookies non essentiels ou des outils de mesure d’audience sont utilisés et que la réglementation l’exige, ils ne sont déposés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

9. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires numériques peuvent être établis ou traiter des données hors de l’Union européenne. Lorsque de tels transferts ont lieu, Nérova Conciergerie veille, dans la mesure de ses obligations, à ce qu’ils respectent la réglementation applicable et bénéficient des garanties appropriées lorsqu’elles sont requises.

10. Sécurité des données

Nérova Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération, la divulgation non autorisée et l’utilisation abusive. L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions. L’espace propriétaire utilise notamment une connexion par code temporaire, des sessions protégées et une séparation des données entre les différents propriétaires.

11. Vos droits

Selon les circonstances, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@nerova-conciergerie.fr. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Nérova Conciergerie, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

13. Modification de la politique

Nérova Conciergerie peut modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de ses services, des outils utilisés ou de la réglementation. La version publiée sur le site est la version applicable.